En point relais commerçant Pickup, vous disposez de 14 jours calendaires pour retirer votre Colissimo. Ce délai varie selon le type de point de retrait choisi lors de la commande. Voici ce que vous devez savoir pour ne pas laisser votre colis repartir à l’expéditeur.
| Type de point de retrait | Durée de conservation | Horaires d’accès | Notification |
|---|---|---|---|
| Relais commerçant Pickup | 14 jours calendaires | Horaires du commerçant | SMS + e-mail |
| Bureau de poste | 15 jours calendaires | Horaires du bureau | Avis de passage |
| Consigne Locker / Pick Up Station | 5 jours calendaires | 7j/7, 24h/24 | SMS + e-mail + codes |
📦 L’essentiel à retenir
Week-ends inclus
Les jours calendaires comptent samedis, dimanches et jours fériés.
Locker : 5 jours seulement
Les consignes automatiques ont un délai bien plus court que les relais commerçants.
Retour automatique à l’expéditeur
Passé le délai, le colis repart sans possibilité de prolongation.
Quel délai selon votre point de retrait Colissimo ?
Le délai de conservation d’un Colissimo ne dépend pas uniquement de La Poste, mais du type de point de retrait sélectionné à la commande. Relais commerçant, bureau de poste ou consigne automatique : chaque option fonctionne avec ses propres règles. Mieux vaut les connaître avant de recevoir la notification de disponibilité.
Relais commerçant Pickup : 14 jours calendaires
C’est le cas le plus courant. Une fois votre colis déposé chez le commerçant partenaire, vous recevez un SMS et un e-mail de notification. Le délai de 14 jours calendaires commence le lendemain de ce dépôt, pas le jour même.
Certaines pages officielles de La Poste mentionnent 10 jours ouvrables, ce qui peut prêter à confusion. Dans les faits, la donnée la plus cohérente et la plus fréquemment confirmée est bien de 14 jours calendaires. En cas de doute, la date limite exacte figure directement dans le message de notification reçu.
Le réseau Pickup compte environ 15 000 commerçants en France, bureaux de tabac, pharmacies, supérettes. Les horaires d’accès dépendent de chaque enseigne, pensez à vérifier avant de vous déplacer en dehors des heures habituelles.
Bureau de poste : 15 jours calendaires
Lorsque votre Colissimo est redirigé vers un bureau de poste, le délai est légèrement supérieur : 15 jours calendaires. Le facteur laisse un avis de passage dans votre boîte aux lettres, et le colis est récupérable dès le lendemain à partir de 15h.
C’est la solution qui offre le plus de souplesse en termes de durée, mais les horaires d’ouverture des bureaux restent contraignants si vous travaillez en journée.
Consigne automatique Locker : 5 jours calendaires
La consigne automatique, aussi appelée Pick Up Station ou Locker, fonctionne sur un tout autre rythme. Vous disposez de 5 jours calendaires seulement pour retirer votre colis. En contrepartie, l’accès est possible 7j/7 et 24h/24, à condition que la consigne soit installée dans un lieu ouvert en continu (gare, parking, station de métro).
Le retrait se fait via des codes reçus par SMS et e-mail. Si vous choisissez ce type de point de retrait sur un site marchand, anticipez : un week-end prolongé suffit à faire expirer le délai.
Le délai de conservation inclut-il les week-ends et jours fériés ?
Oui, sans exception. Les délais exprimés en jours calendaires intègrent les samedis, les dimanches et les jours fériés. C’est la différence fondamentale avec les jours ouvrables, qui excluent ces périodes.
Concrètement : si votre colis arrive un vendredi en relais commerçant, le délai de 14 jours démarre le samedi. Vous avez jusqu’au vendredi suivant, deux semaines plus tard, inclus. Le week-end ne vous « offre » aucun jour supplémentaire.
Pour les envois recommandés gardés par La Poste, la logique de décompte est identique : les jours calendaires s’écoulent sans interruption. C’est une règle commune à l’ensemble des produits de la gamme.
Que se passe-t-il si vous ne retirez pas votre colis à temps ?
Passé le délai, le colis est renvoyé automatiquement à l’expéditeur dès le lendemain de l’expiration. Vous recevez un e-mail vous informant du retour. La Poste n’effectue aucune relance supplémentaire et n’autorise aucune prolongation du délai de conservation.
Une fois le colis reparti, vous ne pouvez pas le réclamer auprès de La Poste. Le seul recours est de contacter directement l’expéditeur, qu’il s’agisse d’un site marchand ou d’un particulier, pour convenir d’un nouvel envoi. Des frais de réexpédition peuvent s’appliquer selon les conditions du vendeur.
La seule façon d’éviter cette situation est d’agir avant l’expiration du délai, soit en venant retirer le colis vous-même, soit en mandatant quelqu’un d’autre.
Comment récupérer votre colis si vous ne pouvez pas venir à temps ?
Deux options concrètes existent pour éviter le retour à l’expéditeur quand vous savez que vous ne pourrez pas vous déplacer dans les délais.
Déléguer le retrait par procuration
Vous pouvez envoyer une personne de confiance retirer le colis à votre place, que ce soit en bureau de poste ou chez un relais commerçant. Pour cela, il faut remplir la zone procuration au verso de l’avis de passage papier, ou via le mail de mise à disposition reçu.
Les documents à fournir au point de retrait sont les suivants :
- L’avis de passage complété avec la procuration signée
- Une pièce d’identité du destinataire (original ou copie selon le point de retrait)
- La pièce d’identité originale de la personne mandatée
C’est la solution la plus rapide, sans frais, et applicable dans la grande majorité des situations. Elle fonctionne aussi bien pour un voisin, un membre de la famille ou un collègue.
Faire livrer chez un voisin avec Pickme
Le service Pickme de La Poste permet de désigner un voisin de confiance pour réceptionner les livraisons à votre place. Le colis est déposé directement chez ce voisin, et vous le récupérez à votre convenance, sans contrainte d’horaire.
Ce service s’anticipe avant la livraison : il ne s’applique pas à un colis déjà déposé en point relais. Si vous êtes souvent absent en journée et que vous recevez régulièrement des livraisons Colissimo à des horaires fixes, Pickme peut éviter les allers-retours inutiles en point de retrait.
