Vous venez de recevoir un message indiquant que votre colis n’a pas pu être déposé chez vous et qu’il sera bientôt disponible dans un point de retrait. Rassurez-vous tout de suite : votre colis n’est ni perdu ni égaré, il suit simplement une procédure classique quand personne n’était présent pour le réceptionner. Voici comment récupérer ce Colissimo sans perdre de temps ni vous déplacer pour rien.
📦 L’essentiel à retenir
Délai variable selon le lieu
De 5 à 15 jours selon le type de point de retrait choisi.
Deux documents obligatoires
Avis de passage et pièce d’identité sont indispensables ensemble.
Délégation possible
Une autre personne peut retirer le colis à votre place.
| Type de point de retrait | Délai de conservation | Particularité |
|---|---|---|
| Bureau de poste | 15 jours calendaires | Délai le plus long, idéal en cas d’emploi du temps chargé |
| Relais commerçant | 14 jours calendaires | Horaires souvent élargis (soir, week-end) |
| Consigne Pickup Station | 5 jours calendaires | Accès 24h/24 mais délai court à surveiller |
Que faire immédiatement après avoir reçu ce message ?
Deux réflexes permettent d’éviter un aller-retour inutile. Le premier consiste à localiser précisément l’endroit où votre paquet vous attend, le second à vérifier qu’il y est déjà physiquement arrivé avant de vous déplacer.
Identifier votre point de retrait exact
L’avis de passage, qu’il soit glissé dans votre boîte aux lettres ou reçu par SMS et email, mentionne l’adresse précise du lieu où récupérer votre paquet. Si ce document n’est plus sous la main, le suivi en ligne Colissimo affiche systématiquement cette information à jour, avec le nom de l’enseigne partenaire ou du bureau concerné. Prenez le temps de vérifier l’adresse exacte, certains relais commerçants portent des noms proches et se situent parfois à quelques rues d’écart. Un coup d’œil rapide sur une carte évite de se rendre au mauvais endroit.
Vérifier le délai avant de vous déplacer
Le message reçu précède parfois de quelques heures la mise à disposition réelle du colis. Entre le moment où le facteur signale l’échec de livraison et l’arrivée effective du paquet dans le point relais, un délai d’acheminement de 24 à 48 heures peut s’écouler selon la zone géographique et l’organisation logistique locale. Consultez le statut affiché sur votre suivi en ligne : s’il indique encore « en cours de traitement » plutôt que « disponible », patientez avant de vous déplacer. Pour comprendre plus largement ce que devient un colis quand personne n’est présent à la livraison, le fonctionnement reste similaire quel que soit le transporteur.
Combien de temps avez-vous pour récupérer votre colis ?
Le délai de conservation dépend directement du type de point de retrait indiqué sur votre notification. Trois configurations existent, chacune avec sa propre durée :
- Bureau de poste
- Conservation pendant 15 jours calendaires, le délai le plus généreux
- Relais commerçant
- Conservation pendant 14 jours calendaires, avec des horaires souvent plus flexibles que ceux d’un bureau de poste
- Consigne Pickup Station
- Conservation pendant seulement 5 jours calendaires, un délai bien plus serré à ne pas négliger
Le décompte démarre le lendemain du dépôt de l’avis de passage, et non le jour même. Passé ce délai, le colis reprend automatiquement le chemin de l’expéditeur, ce qui implique généralement de recontacter le vendeur pour obtenir un nouvel envoi. Mieux vaut donc traiter cette démarche dans les premiers jours plutôt que d’attendre la dernière limite.
Quels documents apporter pour un retrait sans blocage ?
Deux éléments sont exigés systématiquement, quel que soit le point de retrait choisi. Sans l’un des deux, le guichet refusera la remise du colis, ce qui rendrait le déplacement totalement inutile.
- L’avis de passage, sous sa forme physique glissée dans la boîte aux lettres ou sous sa forme numérique affichée sur votre téléphone (SMS ou email de notification)
- Une pièce d’identité valide correspondant au nom du destinataire mentionné sur le colis, carte nationale d’identité, passeport ou titre de séjour en cours de validité
Cette double vérification permet d’éviter toute remise à une personne non autorisée. Gardez ces deux documents ensemble avant de partir, plutôt que de les chercher séparément une fois sur place.
Comment faire récupérer votre colis par une autre personne ?
Un emploi du temps chargé ou une indisponibilité ponctuelle empêche parfois de se déplacer soi-même. La procédure de délégation reste simple à condition de respecter chaque étape à la lettre.
Il suffit de compléter la zone dédiée au verso de l’avis de passage papier, ou la partie correspondante dans la notification numérique reçue par email. Cette autorisation écrite doit ensuite être présentée par la personne mandatée, accompagnée de deux autres justificatifs :
- La pièce d’identité du destinataire initial, en original ou en copie selon les exigences du point de retrait
- La pièce d’identité personnelle de la personne qui se déplace pour effectuer le retrait
Ces trois documents doivent impérativement être réunis au moment de la présentation au guichet. L’absence d’un seul d’entre eux entraîne un refus, même si les deux autres sont en règle.
Pour éviter ce genre de contrainte, un service comme Pickme permet de désigner à l’avance un voisin de confiance comme point de réception alternatif. Le voisin réceptionne alors le colis à votre place, et vous organisez la récupération finale à votre convenance, sans passage obligé par un bureau de poste ou une consigne.
Que faire si votre colis reste introuvable ou bloqué ?
Certaines situations sortent du cadre habituel et méritent une réponse concrète plutôt qu’un simple renvoi vers le service client. Trois cas de blocage reviennent régulièrement.
Le premier concerne un colis annoncé disponible alors qu’il n’est pas encore arrivé physiquement dans le point relais. Ce décalage s’explique par le délai d’acheminement évoqué plus haut : la notification part parfois avant la livraison effective au point de retrait. Un rafraîchissement du suivi en ligne, quelques heures plus tard, suffit généralement à clarifier la situation.
Le second cas correspond au message signalant un point de retrait temporairement indisponible. Cette situation résulte le plus souvent d’une contrainte opérationnelle ponctuelle : fermeture exceptionnelle du commerce partenaire, panne d’une consigne automatique ou surcharge temporaire d’un bureau. Dans ce cas, le suivi en ligne propose généralement une adresse de repli ou une nouvelle date de disponibilité.
Le troisième cas, plus rare mais plus frustrant, concerne un colis resté introuvable malgré une notification de mise à disposition confirmée. Voici la marche à suivre dans l’ordre :
- Vérifier une dernière fois le suivi en ligne pour confirmer le statut et l’adresse exacte avant tout déplacement supplémentaire
- Contacter le service client Colissimo par téléphone ou via l’espace en ligne pour signaler l’anomalie précisément
- Déposer une réclamation officielle si aucune solution n’a été apportée dans un délai raisonnable, généralement au-delà de 48 heures sans réponse
Ces situations restent minoritaires, mais savoir comment y réagir évite bien des allers-retours frustrants. Si le blocage persiste malgré ces démarches, il est utile de comprendre plus généralement pourquoi un envoi reste parfois bloqué en cours d’acheminement, les causes étant souvent similaires d’un transporteur à l’autre.
