Quand le facteur passe et que vous n’êtes pas là, votre Colissimo ne repart pas avec lui. Il suit un processus automatique bien défini : selon la situation, il atterrit dans votre boîte aux lettres, entre les mains d’une personne présente à votre adresse, ou il est mis en attente au bureau de poste le plus proche. Dans tous les cas, une solution existe pour le récupérer.
📦 Ce qu’il faut retenir
15 jours pour récupérer
Passé ce délai au bureau de poste, le colis repart automatiquement chez l’expéditeur.
L’avis de passage est clé
Il contient l’adresse du bureau dépositaire, le numéro de suivi et les options de récupération.
Reprogrammation possible
Vous pouvez choisir une nouvelle date de livraison ou un point relais directement sur laposte.fr.
Où se trouve votre Colissimo quand vous étiez absent ?
Trois situations sont possibles, et elles dépendent du type de colis, de ses dimensions et de la présence ou non d’une personne à votre adresse au moment du passage du facteur.
Dans votre boîte aux lettres
C’est le scénario le plus simple. Si votre Colissimo ne nécessite pas de signature et que ses dimensions le permettent, le facteur le glisse directement dans votre boîte aux lettres. Aucune démarche de votre part n’est requise. En rentrant chez vous, commencez par là avant de vous inquiéter : c’est le premier endroit à vérifier.
Chez une personne présente à votre adresse
Si quelqu’un se trouve chez vous au moment de la livraison, qu’il s’agisse d’un membre de votre foyer, du gardien de l’immeuble ou d’un voisin à proximité immédiate, le facteur est autorisé à lui remettre le colis. Ce point mérite d’être souligné : contrairement à une lettre recommandée, un Colissimo peut être confié à n’importe quelle personne présente, même s’il est expédié avec signature obligatoire. Dans ce cas, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres pour vous informer.
Au bureau de poste en attente de retrait
Quand personne n’est disponible sur place et que le colis ne peut pas aller en boîte aux lettres (trop grand ou avec signature obligatoire), le facteur le ramène au bureau de poste de référence. Il dépose simultanément un avis de passage qui indique l’adresse exacte du bureau dépositaire, le numéro de suivi et les options dont vous disposez. Vous avez alors 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l’avis pour aller le chercher. Passé ce délai, il repart automatiquement chez l’expéditeur.
Colissimo avec ou sans signature : qu’est-ce qui change en cas d’absence ?
La distinction entre ces deux modes de livraison a un impact direct sur ce qui se passe quand vous n’êtes pas là.
Avec un Colissimo standard (sans signature), le facteur peut laisser le colis en boîte aux lettres si les dimensions le permettent, ou le remettre à un tiers. Si aucune de ces options n’est possible, il part directement en mise en instance au bureau de poste, sans second passage.
Avec un Colissimo contre signature, le dépôt en boîte aux lettres est exclu. Le facteur tente de remettre le colis à toute personne présente. En cas d’absence totale, il effectue une seconde tentative le lendemain. Si ce second passage est également infructueux, le colis est mis en instance au bureau de poste ou orienté automatiquement vers le point de retrait le plus proche de votre domicile.
Pour savoir quel type de Colissimo vous attendez, consultez la confirmation de commande du site marchand ou le suivi en ligne sur laposte.fr avec votre numéro de suivi Colissimo.
| Situation | Sans signature | Avec signature |
|---|---|---|
| Dépôt en boîte aux lettres | ✅ Si dimensions compatibles | ❌ |
| Remise à un tiers présent | ✅ | ✅ |
| Second passage du facteur | ❌ | ✅ Le lendemain |
| Mise en instance bureau de poste | ✅ En dernier recours | ✅ Après 2 passages infructueux |
Comment récupérer votre Colissimo après une livraison manquée ?
Trois options s’offrent à vous, selon votre disponibilité et votre situation. Les délais varient selon le point de dépôt : 15 jours au bureau de poste, 14 jours ouvrables dans un relais commerçant Pickup, et seulement 5 jours en consigne Pickup. Dans tous les cas, aucune prolongation n’est possible après expiration du délai.
Aller au bureau de poste indiqué sur l’avis de passage
C’est la solution la plus directe. Présentez-vous au bureau mentionné sur l’avis (pas n’importe quel bureau de poste) avec deux documents : votre pièce d’identité en cours de validité et l’avis de passage. La remise est immédiate sur place.
Envoyer quelqu’un récupérer le colis à votre place
Si vous ne pouvez pas vous déplacer, vous pouvez mandater une autre personne. Pour cela, complétez la zone d’autorisation au verso de l’avis de passage. Le mandataire devra se présenter avec trois éléments :
- L’avis de passage complété et signé
- Sa propre pièce d’identité originale
- Votre pièce d’identité originale
Si confier votre pièce d’identité pose problème, La Poste propose une procuration permanente, à créer en ligne ou directement en bureau. Elle permet à la personne désignée de retirer colis et courriers en toutes circonstances, sans avoir besoin de votre carte d’identité à chaque fois.
Reprogrammer une livraison à une nouvelle date
Après un premier passage infructueux, La Poste vous notifie par avis de passage, email ou SMS selon les informations transmises par l’expéditeur. Vous avez jusqu’à minuit le jour de réception de cette notification pour agir (jusqu’au dimanche minuit si la notification tombe un samedi). La procédure se fait sur laposte.fr :
- Saisir le numéro d’objet ou le numéro de l’avis de passage (sans espace, en majuscules) ainsi que le code postal de destination
- Choisir entre une nouvelle date de livraison à domicile, un retrait dans un bureau de poste de proximité, ou un dépôt dans un relais commerçant proche
Que se passe-t-il si vous ne récupérez pas votre Colissimo à temps ?
Une fois le délai expiré, le retour vers l’expéditeur est déclenché automatiquement. Il n’existe aucun moyen d’intercepter le colis à ce stade.
La marche à suivre est alors de contacter directement le site marchand ou l’expéditeur pour organiser un renvoi. Selon les conditions du vendeur, des frais supplémentaires de réexpédition peuvent s’appliquer.
Si le statut de votre colis vous semble bloqué ou incohérent avant l’expiration du délai, contactez le SAV Colissimo via le formulaire disponible sur laposte.fr ou au numéro indiqué sur l’avis de passage. Le marchand a également la possibilité d’ouvrir une enquête Colissimo de son côté en tant qu’expéditeur, avec une réponse généralement obtenue sous 24 heures ouvrées.
Pour ne plus vous retrouver dans cette situation, activez les notifications email et SMS dans votre espace client La Poste et pensez à sélectionner une livraison en point relais Colissimo dès la commande si vous anticipez une absence.
